9月12日，杭州余杭区审管办针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”一事发布情况通报：

针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”网传视频，经初步核实，发生地为我区政务服务中心瓶窑分中心。

经调取现场监控视频核查和对相关工作人员问询，9月11日上午10:26，市民王先生前来办理业务。期间，16号网办窗口工作人员正在后台审核网办资料；17号窗口工作人员正在办理业务；18号窗口因工作人员休育儿假而未开放；19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示，10：37返回工位恢复叫号受理。王先生办理业务等候时间约11分钟。

感谢市民朋友们对我们工作的监督和支持，我们将虚心听取各方意见建议，提升服务效率，打造优质便捷、市民满意的服务平台。

此前报道：

9月11日，浙江杭州一网友发视频称，他在余杭区瓶窑镇瓶窑行政服务中心办理业务时，只有一个窗口有人，没几个人还要排队等候。12日，记者向瓶窑行政服务中心求证了此事。

视频发布者王先生告诉记者，9月11日上午10点多，他前往瓶窑行政服务中心办理营业执照。在上班时间，四个业务办理窗口有三个无人在岗，而且叫号时也没有声音。

王先生说，因中午12时服务中心就下班了，他因此有点着急，当场质问上班时间为何多人不在岗，不一会就来了一名工作人员帮他办理业务。

12日下午，瓶窑行政服务中心工作人员向记者介绍，对于王先生反映的情况，他看了监控核实。11日上午10时26分，王先生取号成功；10时37分，工作人员呼号为其办理业务；10时46分，工作人员为其办理完营业执照，用时9分钟。

上述工作人员解释，行政服务中心可为王先生办理业务的窗口是17、18、19号共三个，并不是王先生所说的四个，16号窗口只负责咨询，不办理相关业务。当天王先生去时，17号窗口有人正在办理业务，18号窗口工作人员因事请假暂停服务，而19号窗口工作人员临时上了厕所，11分钟后返回岗位，为王先生办理了业务。

对于王先生提出的呼号没有声音一事，该工作人员称，他们跟余杭区行政服务中心都是无声呼号，但会发送短信通知市民。