对此，SM娱乐迅速作出回应，表示事件起因是所谓的“私生饭”从机场入口开始就持续推挤成员，并试图进行肢体接触。安保人员在制止过程中采取了过激手段，公司已向涉事安保公司提出抗议，并要求防止类似事件再次发生。SM还向公众致歉，承诺未来在公共场所会更加注意维持秩序。

公司表示：“已就过度应对问题向安保公司及涉事人员提出抗议并要求防止再发。对造成的困扰深表歉意，今后将在公共场所艺人移动时更加努力维持秩序。”